Il mio ordine è urgente, che soluzione potete propormi?
Scegliendo la modalità VIP, ci impegniamo a consegnarle l’ordine nella Francia metropolitana entro un massimo di 72h.

Come garantire una consegna perfetta?
Consiglio n°1: Si faccia consegnare il prodotto nel suo luogo di lavoro! TNT e COLISSIMO possono consegnare nei luoghi di lavoro. In tal caso, indichi anche il nome della società e della persona destinataria. Consegna a mano dietro firma.
Consiglio n°2: Un indirizzo quanto più completo e preciso possibile aumenta le possibilità di ricevere il pacco nelle migliori condizioni.
Esempio:
Sig. Mario ROSSI
Corso Italia, 15
20121 MILANO
ITALIE
Piano: 7o / interno: 2B56
Tel.: 06 10 95 82 63
E-mail: mdupont@gmail.com

Consegna del mio ordine
1/ Come seguire il mio ordine / Ritardi nella consegna: Nel momento in cui il pacco è preso in carico dal nostro corriere, le viene inviata un’e-mail che le comunica tutte le informazioni del caso. Può seguire il suo ordine sul sito del corriere TNT o La Poste, utilizzando il numero di collo comunicato nell’e-mail al momento della spedizione dell’ordine. Per qualsiasi domanda relativa ai dettagli della consegna del suo pacco, può rivolgersi direttamente al corriere:
Per telefono:
  • Servizio clienti TNT: 0 825 033 033
  • Servizio clienti COLISSIMO: 3661 in Francia (+33 (0)810 821 821 dall’estero)
Sul sito Internet del corriere:

2/ In caso di assenza al momento della consegna del prodotto: Consegna di un avviso di disponibilità. In questo caso, il pacco resta a sua disposizione presso il centro TNT o COLISSIMO più vicino.
Il servizio di tracciabilità indica che il pacco è arrivato, ma io non l’ho ricevuto: questa situazione può presentarsi in via straordinaria e indica che il nostro trasportatore l’ha considerata assente. Può contattare il numero di telefono del nostro trasportatore riportato sull’avviso di passaggio e riprogrammare la consegna.
  • Servizio clienti TNT: 0 825 033 033
  • Servizio clienti COLISSIMO: 3661 in Francia (+33 (0)810 821 821 dall’estero)

3/ Se al suo ricevimento il pacco è danneggiato: verifichi lo stato del prodotto, quindi firmi la ricevuta opponendovi delle riserve cosiddette “caratterizzate” che descrivano al meglio lo stato del pacco al momento della consegna. (Ad es.: pacco forato, pacco schiacciato, pacco lacerato, ecc.)
4/ Se alla sua consegna il pacco è irricevibile: lo rifiuti, apponendo sulla ricevuta il motivo chiaro del rifiuto (non ordinato, distrutto, ecc.)

Può trovare tutte le informazioni sulle condizioni generali di consegna qui

Rimborsare o sostituire
La procedura di restituzione avviene interamente online su 727Sailbags.com.
Potete chiedere la restituzione o il cambio della vostra creazione entro un termine di 14 giorni dal ricevimento del vostro ordine su 727sailbags.com nella sezione "Il mio account", accedendo quindi a "Storico e dettaglio dei miei ordini" qui: Storico dei miei ordini
Una volta che la richiesta di reso è convalidata dalla SAS Green Sails, potrà inviarci il prodotto entro una settimana. Le spese di reso sono a suo carico. Provvederemo a rimborsarla mediante assegno o bonifico bancario.

La vela è 100% riciclata?
Utilizziamo soltanto vele che hanno già navigato: nessuna delle nostre creazioni è fabbricata con vele nuove. Non solo: ci impegniamo anche a rintracciare la storia marittima di ciascuno dei nostri pezzi, come dimostra la scheda di autentificazione: che tipo di vela, a bordo di che imbarcazione, condotta da quale skipper, su quali mari, quali oceani.

È possibile che il mio prodotto sia sporco o rovinato?
Ci prendiamo cura di lavare ciascuna delle vele che recuperiamo. Le creazioni 727Sailbags sono pezzi unici, confezionati con vele 100% riciclate. Pertanto, le tracce dovute al vissuto della vela (invecchiamento naturale della vela che è stata esposta ai raggi UV, alle nebbie saline degli oceani, agli sfregamenti sui ponti delle barche...) non possono essere considerate come difetti e fanno parte della storia del prodotto.


Quali sono le istruzioni per la manutenzione e il lavaggio della mia borsa?
Le borse in vela dacron (vela bianca) e base acrilica possono essere lavate a macchina a 30° C, avendo cura di togliere i manici per non rovinarli.
Per le vele tecniche e basi in pelle, invece, si può usare una spazzola e del sapone di Marsiglia, per esempio.

Servizio post-vendita e riparazione.
Trattiamo queste questioni caso per caso. Se ha delle riparazioni da effettuare, le consigliamo di portare il suo prodotto presso lo showroom di Lorient oppure di inviarci un’e-mail all’indirizzo SAV@727sailbags.com, con le seguenti informazioni: data e prova d’acquisto, fotografie del prodotto e descrizione delle riparazioni da effettuare e i suoi dati di contatto (nome e cognome, cellulare, indirizzo postale).

Come conservare la mia borsa in vela tecnica?
Al fine di prolungare la durata di vita delle borse in vela tecnica, si consiglia di appendere la borsa a un attaccapanni o alla maniglia di una porta, per evitare che la vela si rovini.

Posso personalizzare il mio prodotto?
La maggior parte delle nostre creazioni sono personalizzabili nella sezione “Design Your Bag”. Qui è possibile scegliere il modello, la vela, il materiale della base, i colori e le cifre! Sezione Design Your Bag qui
 

Le borse da viaggio hanno dimensioni adatte per le cabine degli aerei?
Tutte le nostre borse hanno le dimensioni adatte alle cabine ad eccezione della borsa da viaggio OFFSHORE e della borsa marinaio JACK (il mini JACK da bambino invece ha dimensioni adatte alla cabina)

I nodi delle cime (manici) sono resistenti?
La cima utilizzata è molto resistente e i nodi difficilmente si possono slegare. Se tuttavia dovesse succedere, è possibile rifarli facilmente con un nodo semplice.

Le borse sono impermeabili?
Le nostre borse non sono impermeabili, ma non temono l’acqua. La vela nautica nasce per essere resistente alle nebbie saline e quindi all’acqua. Quanto alle basi delle borse, utilizziamo una fodera in PVC che permette di proteggere la borsa dall’acqua; le basi acriliche fanno scivolare l’acqua sul tessuto.

Le custodie per Iphone sono compatibili con altri smartphone?
Queste custodie sono confezionate espressamente per gli Iphone. È possibile tuttavia che altri smartphone siano compatibili. La invitiamo a verificare le dimensioni delle custodie sulle pagine dei prodotti.

Qual è il mezzo migliore per contattarvi?
Se non trova risposte alle sue domande nella sezione FAQ, le consigliamo di inviare un’e-mail mediante il modulo che trova qui sotto. Ci impegniamo a risponderle nel più breve tempo possibile.

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