FAQ

Ma commande

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande dans votre espace  “Mon compte / Historique de mes commandes
Pour plus d’information sur la livraison de votre commande, veuillez consulter la page Livraison et retour.

Vous pouvez nous retourner vos produits dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, contre échange*, avoir ou remboursement. Les frais de retours sont à votre charge. Votre demande de retour doit être effectuée en ligne, sur notre e-shop. Toute commande retournée sans demande de retour préalable ne pourra malheureusement pas être traitée.
Voici les étapes à suivre pour déclarer votre retour en ligne :

1/ Effectuez votre demande : déclarez votre retour en ligne, dans votre espace client dans la section « Mon compte > Historique de mes commandes ». Cliquez sur la commande concernée par la demande de retour, renseignez-le ou les produit(s) à retourner puis validez votre demande de retour.

2/ Validation de votre retour : une fois que le retour sera accepté par notre équipe, vous recevrez un mail « en attente du colis ».

3/ Envoyez : nous vous invitons alors à nous retourner le ou les produit(s) en parfait état (non porté, non lavés et dans leur emballage d’origine), accompagné du bon de livraison, à l’adresse suivante :

SAS Green Sails - RETOUR / ÉCHANGE
9 rue du Lieutenant Bourely
56 100 Lorient - France

A noter que le ou les produit(s) que vous retournez doivent être en parfait état : non porté, non lavés et dans leur emballage d'origine.
Vous recevrez un mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre Atelier de traiter votre colis retour.
Dans le cas d’une demande d’échange pour un modèle différent, il sera peut-être nécessaire de repasser commande sur notre e-shop !

En choisissant le moyen de livraison Express VIP, nous nous engageons à vous livrer votre commande en France métropolitaine, dans un délai de 48h à 72h ouvrées.
Conseil n°1 : Faites-vous livrer sur votre lieu de travail ! TNT et COLISSIMO peuvent livrer sur les lieux de travail. Dans ce cas indiqueZ en complément le nom de la société et le nom de la personne destinatrice.

Conseil n°2 : Une adresse la plus précise et complète possible multipliera vos chances de recevoir votre colis dans les meilleures conditions.
Exemple type :
Mme Marie DUPONT
15 route de la mer
56100 Lorient
FRANCE
Etage : 7ème / code de la porte : 2B56
Tel : 06 10 95 82 63
E-mail : mdupont@gmail.com.

Produit 727 Sailbags
Nous n’utilisons que des voiles ayant déjà naviguées, aucune de nos créations ne sont fabriquées avec des voiles neuves. De plus nous retraçons l’histoire maritime de chacune de nos pièces comme en témoigne la fiche d’authentification : quel type de voile, à bord de quel voilier, mené par quel skipper, sur quelles mers, quels océans.
Nous prenons soin de laver chacune des voiles que nous récupérons. Les créations 727 Sailbags sont des pièces uniques confectionnées à partir de voiles 100% recyclées. Ainsi, les traces dues au vécu de la voile (vieillissement naturel de la voile qui a été exposée aux rayons UV du soleil, aux embruns déchainés des océans, aux frottements sur le pont du bateau...) ne peuvent être considérées comme défaut et font partie de l’histoire du produit.

Les sacs en voile dacron (voile blanche) et base acrylique peuvent être passés en machine à 30° C, en prenant soin d’enlever les anses pour ne pas les abîmer.

En revanche, pour les voiles techniques ou les bases cuir, vous pouvez utiliser une brosse douce et du savon de Marseille, en frottant délicatement.

Afin de prolonger la durée de vie des sacs en voile technique, nous vous recommandons de suspendre votre sac à un porte-manteau ou une poignée de porte, afin que la voile ne s’abime pas.

Les voiles techniques sont les voiles de couleurs tramées. 

La plupart de nos créations sont personnalisables dans la rubrique rubrique « Personnalisation ». Vous pouvez choisir votre modèle, la voile, les matières, les couleurs et les chiffres ! 
Tous nos sacs rentrent en cabine, y compris nos sacs week-end.
Le bout utilisé est très résistant, les nœuds ne sont pas censés se défaire. Si c’est le cas, vous pouvez les refaire très facilement avec un nœud simple
Nos sacs ne sont pas étanches, mais ils ne craignent pas l’eau. La voile de bateau est à l’origine conçue pour être résistante aux embruns et donc à l’eau. Quant aux bases des sacs, nous mettons une doublure PVC qui permet de protéger le sac de l’eau, les bases acryliques font perler l’eau sur le tissu.
Service client
Si vous avez des réparations à effectuer, vous devez contacter la boutique dans laquelle vous avez acheté votre produit.
Pour les commandes effectuées en lignes, nous vous remercions de remplir le formulaire de contact en choisissant le sujet "SAV", et en y joignant les éléments suivants :

  • adresse e-mail
  •  référence de la commande
  • produit concerné
  • photos du produit (et particulièrement du dommage)
  • message : description de la réparation à effectuer, ou autre.

Notre atelier s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.
Nous ne pourrons malheureusement pas traiter les demandes qui ne respectent pas cette procédure.
Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions dans la rubrique FAQ, nous vous suggérons de nous écrire un mail via le formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais. Pour ce qui concerne une commande en cours, vous pouvez aussi contacter notre service client 02 97 56 79 37, du lundi au vendredi (10h-13h / 14h-17h)

.

.