SUIVRE MA COMMANDE
1/ Comment suivre ma commande / Retards de livraison : Dès que votre colis est pris en charge par notre transporteur, il vous adresse un mail qui vous communique toutes les informations sur votre colis. Vous pouvez suivre votre commande sur le site de nos prestataires TNT ou La poste, grâce au n° de colis communiqué par e-mail lors de l'envoi de votre commande. Pour toute question concernant les détails de livraison de votre colis, vous pouvez vous adressez directement au transporteur :
Par téléphone :
  • Service client TNT : 0 825 033 033
  • Service client COLISSIMO : 3661 en France (+33 (0)810 821 821 depuis l’étranger)
Sur le site Internet du transporteur :
2/ En cas d’absence lors de la remise en direct du produit : Remise d’un avis de mise à disposition. Dans ce cas, votre colis est disponible au centre TNT ou COLISSIMO le plus proche.
Le suivi du colis affiche qu’il est arrivé pourtant je n’ai rien reçu : cette situation se produit exceptionnellement, il indique que notre prestataire estime que vous étiez absent. Vous pouvez contacter le numéro de téléphone de notre prestataire qui apparait sur l'avis de passage et replanifier la livraison.
  • Service client TNT : 0 825 033 033
  • Service client COLISSIMO : 3661 en France (+33 (0)810 821 821 depuis l’étranger)

3/ Si à la réception de votre commande, le colis est abîmé : vous vérifiez l’état du produit, puis signez le récépissé en y opposant des réserves dites « caractérisées » qui décrivent au mieux l’état du colis au moment de la livraison. (Ex : colis troué, colis écrasé, colis déchiré, etc.)
4/ Si à la réception de votre commande, le colis est irrecevable : vous refusez en apposant sur le récépissé le motif clair du refus (non commandé, détruis, etc.)

Retrouvez toutes les informations sur les conditions générales de livraison ici
Vous pouvez également suivre votre commande sur 727sailbags.com dans la rubrique "Mon Compte", puis "Historique et détails de mes commandes" ici : Historique de mes commandes

ÉCHANGE
La procédure de retour se fait entièrement en ligne sur 727Sailbags.com.
Vous pouvez demander le retour ou l’échange de votre création dans un délai de trente 14 jours à compter de la réception de votre commande (7 jours pour les soldes, ventes privées, destockage, et opérations spéciales), sur 727sailbags.com dans la rubrique "Mon Compte", puis "Historique et détails de mes commandes" ici : Historique de mes commandes
1. Cliquez sur votre commande, puis cocher les produits à nous retourner.
2. Une fois que le retour sera accepté par nos soins, vous recevrez un mail "en attente du colis". Nous vous vous invitons alors à nous retourner le ou les produits à l’adresse suivante:

SAS Green Sails
RETOUR / ÉCHANGE
Rue Bourely
56100 Lorient
France

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, avec vos coordonnées complètes, la référence de votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous procéderons à votre remboursement par virement dans les 14 jours à compter de la réception du colis.

SAV ET RÉPARATIONS.
Nous traitons cette question au cas par cas.
Si vous avez des réparations à effectuer, nous vous suggérons de déposer votre produit dans la boutique où vous l'avez initialement acheté.
Pour les commandes en lignes, vous devez remplir le formulaire de contact  en choisissant le sujet "SAV". Les éléments suivants vous seront demandés :
  • - adresse e-mail
  • - référence de la commande
  • - produit concerné
  • - photo du produit (et particulièrement du dommage)
  • - message : description de la réparation à effectuer, ou autre.

Le service SAV prendra en charge votre demande au plus vite.

Ma commande est urgente, quelle solution s’offre à moi ?
En choisissant le moyen de livraison VIP, nous nous engageons à vous livrer votre commande en France métropolitaine, dans un délai de 72h (ouvrées) maximum.

Comment s’assurer d’une livraison parfaite ?
Conseil n°1 : Faites-vous livrer sur votre lieur de travail ! TNT et COLISSIMO peuvent livrer sur les lieux de travail. Dans ce cas indiquer en complément le nom de la société et le nom de la personne destinatrice.
Conseil n°2 : une adresse la plus précise et complète possible multipliera vos chances de recevoir votre colis dans les meilleures conditions.

Exemple type :
Mme Marie DUPONT
15 route de la mer
56100 Lorient
FRANCE
Etage : 7ème / code de la porte : 2B56
Tel : 06 10 95 82 63
E-mail : mdupont@gmail.com

La voile est-elle 100% recyclée ?
Nous n’utilisons que des voiles ayant déjà naviguées, aucune de nos créations ne sont fabriquées avec des voiles neuves. De plus nous retraçons l’histoire maritime de chacune de nos pièces comme en témoigne la fiche d’authentification : quel type de voile, à bord de quel voilier, mené par quel skipper, sur quelles mers, quels océans.

Est-il possible que mon produit soit sale ou abîmé ?
Nous prenons soin de laver chacune des voiles que nous récupérons. Les créations 727Sailbags sont des pièces uniques confectionnées à partir de voiles 100% recyclées. Ainsi, les traces dues au vécu de la voile (vieillissement naturel de la voile qui a été exposée aux rayons UV du soleil, aux embruns déchainés des océans, aux frottements sur le pont du bateau...) ne peuvent être considérées comme défaut et font partie de l’histoire du produit.


Comment entretenir et laver mon sac ?
Les sacs en voile dacron (voile blanche) et base acrylique peuvent être passés en machine à 30° C, en prenant soin d’enlever les anses pour ne pas les abîmer.
En revanche, pour les voiles techniques ou les bases cuir, vous pouvez utiliser une brosse et du savon de Marseille par exemple.

Comment stocker mon sac en voile technique ?
Afin de prolonger la durée de vie des sacs en voile technique, nous vous recommandons de suspendre votre sac à un porte-manteau ou une poignée de porte, afin que la voile ne s’abime pas.

Est-ce que je peux personnaliser mon produit ?
La plupart de nos créations sont personnalisables dans la rubrique « Design Your Bag ». Vous pouvez choisir votre modèle, la voile, la matière de la base, les couleurs et les chiffres ! Rubrique Design Your Bag

Les sacs de voyages rentrent-ils en cabine des avions ?
Tous nos sacs rentrent en cabine sauf le sac de voyage OFFSHORE et le sac matelot JACK (le mini JACK pour enfant passe en cabine)

Est-ce que les nœuds des bouts (anses) vont tenir ?
Le bout utilisé est très résistant, les nœuds ne sont pas censés se défaire. Si c’est le cas, vous pouvez les refaire très facilement avec un nœud simple.

Les sacs sont-ils étanches ?
Nos sacs ne sont pas étanches, mais ils ne craignent pas l’eau. La voile de bateau est à l’origine conçue pour être résistante aux embruns et donc à l’eau. Quant aux bases des sacs, nous mettons une doublure PVC qui permet de protéger le sac de l’eau, les bases acryliques font perler l’eau sur le tissu.

Les étuis Iphone sont-ils compatibles avec d’autres smartphones ?
Ces étuis sont confectionnés spécialement pour les Iphones. Cependant d’autres smartphones peuvent être compatibles. Nous vous invitons à vérifier les dimensions des étuis sur les pages produits.

Quel est le meilleur moyen pour vous contacter ?
Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions dans la rubrique FAQ, nous vous suggérons de nous écrire un mail via le formulaire ci-dessous. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais. Vous pouvez aussi nous contacter au 02.97.50.69.38.

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