Livraison et retour

MODE, DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Chaque commande est préparée dans les 24 heures ouvrées* suivant la date de commande (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi suivant.
Les commandes sont expédiées par le transporteur Colissimo pour les petits colis (maroquinerie, prêt-à-porter, petite décoration, pouf solo, transat enfant, certains luminaires). Les commandes hors format sont expédiées par le transporteur TNT (mobilier, poufs, grands luminaires).

LIVRAISON OFFERTE

- En France dès 170€ d'achat, hors livraison express, hors mobilier de décoration. (Transat adulte, Maxi pouf, Pouf Duo, Lampe colonne)
- En Union Européenne dès 170€ d'achat, excepté pour l'expédition du mobilier déco (Transat adulte, Maxi pouf, Pouf Duo, Lampe colonne)
- En Suisse dès 170€ d'achat, excepté pour l'expédition du mobilier déco (Transat adulte, Maxi pouf, Pouf Duo, Lampe colonne)

* Veuillez noter que pendant les périodes de forte affluence (noël, soldes, ventes flash ou ventes privées), les délais de préparation de votre commande peuvent être rallongés, Il faut compter 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre commande.
**  En cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine et de l’Union Européenne, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur, à la charge du client.
*** Pour les commandes de produits personnalisés, les délais sont de 15 jours ouvrés à réception de la commande et du paiement. Ce délai est abaissé à 7 jours ouvrés en période de Noël (Décembre).

SE FAIRE LIVRER DANS UNE BOUTIQUE 727 SAILBAGS

Vous avez la possibilité de vous faire livrer gratuitement dans une de nos boutiques :
- Boutique de Lorient, située au 3 rue d'Estienne d'Orves, 56100 Lorient.
Horaire d’ouverture : du lundi au samedi, de 10h à 13h et de 14h à 19h. Livraison en 3 jours ouvrés.

- Boutique de Vannes, située au 16 Place des Lices, 56000 Vannes.
Horaire d’ouverture : du lundi au samedi, de 10h à 13h et de 14h à 19h. Livraison en 3 à 6 jours ouvrés.

- Boutique de Nantes, située  Passage Pommeraye, 44000 Nantes.
Horaire d’ouverture : Du mardi au Samedi de 10h à 13h et de 14h à 19h. Livraison en 3 à 6 jours ouvrés.

- Boutique de Saint-Malo, située  3 rue Porcon de la Barbinais, 35400 Saint-Malo. Livraison en 3 à 6 jours ouvrés.

SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande dans votre espace “Mon compte / Historique de mes commandes” :

• Paiement accepté : votre commande a été validée.
• Préparation en cours : nous préparons votre commande dans notre atelier.
• En cours de livraison : votre commande a été remise à notre transporteur, vous pouvez suivre la livraison de votre commande avec le numéro de suivi envoyé par mail ou disponible dans votre espace.
• Livré : votre colis a été livré à votre domicile ou en point relais.
• Commande disponible à Lorient : Votre colis vous attend à la boutique 727 Sailbags de Lorient.
• Commande disponible à Vannes : Votre colis vous attend à la boutique 727 Sailbags de Vannes.
• Commande disponible à Nantes : Votre colis vous attend à la boutique 727 Sailbags de Nantes.
• Commande disponible à Saint-Malo : Votre colis vous attend à la boutique 727 Sailbags de Saint-Malo.
• Préparation atelier : si vous avez commandé un produit personnalisé, celui-ci est en cours de production dans notre atelier.

RECEPTION DE VOTRE COLIS

Lors de la réception de la commande, le client devra s’assurer en présence du livreur : du bon nombre de colis annoncé, du bon état apparent des colis, de l'état et de la bonne conformité des articles à l’intérieur des colis. 

Si la livraison est conforme, le client pourra l’accepter. Si la livraison présente une anomalie, le client doit la refuser ou bien l’accepter en précisant lisiblement et précisément ses réserves sur le bon de livraison du transporteur.

MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L’EXPEDITEUR

Malheureusement, une fois votre colis retourné à notre Atelier, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 30 jours ouvrés.

RETOURNER VOTRE COLIS

Vous pouvez nous retourner vos produits dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, contre échange****, avoir ou remboursement. Les frais de retours sont à votre charge. Votre notification de retour doit être effectuée en ligne, sur notre e-shop. Toute commande retournée sans notification de retour préalable ne pourra malheureusement pas être traitée.

Voici les étapes à suivre pour déclarer votre retour en ligne :

1/ Effectuez votre demande : créez votre retour en ligne, dans votre espace client dans la section « votre compte> mes retours> Créer un retour ». Cliquez sur la commande concernée par la demande de retour, renseignez le ou les produit(s) à retourner, renseignez le motif du retour, puis validez votre retour.

2/ Validation de votre retour : une fois que le retour sera accepté par notre équipe, vous recevrez un mail « en attente du colis ».

3/ Envoyez : nous vous invitons alors à nous retourner le ou les produit(s) accompagné du bon de livraison, à l’adresse suivante :

SAS Green Sails - RETOUR / ÉCHANGE
9 rue du Lieutenant Bourely
56 100 Lorient - France

A noter que le ou les produit(s) que vous retournez doivent être en parfait état : non porté, non lavés et dans leur emballage d'origine.

Vous recevrez un mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre Atelier de traiter votre colis retour. Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

**** Dans le cas d’une demande d’échange pour un modèle différent, il sera peut-être nécessaire de repasser commande sur notre e-shop !

CONTACT DES TRANSPORTEURS

TNT – Service client: 0 825 033 033

COLISSIMO – Service client : 3631 en France (+33 (0)810 821 821 depuis l’étranger)